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Este espacio contiene información técnica y operativa para la integración de bajo nivel con el conector de WhatsApp Cloud y la API omnicanal que abstrae y centraliza la comunicación.

Referencia de la API Central de Sellia: Plataforma de Mensajería Omnicanal

Objetivo Principal

El objetivo de esta API es ofrecer una plataforma de comunicación unificada y de alto nivel que abstrae la complejidad de múltiples canales de mensajería. En lugar de interactuar directamente con la API de cada proveedor (como Meta o Telegram), el desarrollador interactúa con los conceptos generalizados de "Canal", "Cliente" y "Plantilla" de Sellia. Su propósito es gestionar el ciclo de vida completo de las conversaciones con clientes, sin importar el canal subyacente.

Utilidad Práctica

La utilidad de esta guía es para desarrolladores que están construyendo una aplicación de gestión de clientes o un centro de comunicaciones omnicanal. Es ideal para:

• Crear una bandeja de entrada compartida

Centralizar en una sola interfaz las conversaciones de WhatsApp, Telegram y otros posibles canales.

• Gestionar agentes y conversaciones

Permite recuperar historiales de chat por cliente y cerrar sesiones, facilitando el trabajo de los equipos de soporte.

• Simplificar el desarrollo multicanal

Enviar mensajes y campañas a través de diferentes plataformas usando una sola integración de API, reduciendo el tiempo y la complejidad del desarrollo.

• Integración con CRMs

Funciona como el backend perfecto para un CRM, conectando los perfiles de los clientes con su historial de comunicación en diferentes plataformas.

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Referencia de la API de Sellia para ISV (Tech Provider)

Objetivo Principal

El objetivo de esta API es actuar como un puente directo y especializado para la API de Sellia para ISV (Tech Provider). Centraliza todas las operaciones necesarias para una comunicación empresarial robusta a través de este canal: envío de todo tipo de mensajes (texto, multimedia, interactivos), creación y gestión de plantillas, y la configuración de webhooks para recibir eventos en tiempo real.

Utilidad Práctica

La utilidad de esta guía es para desarrolladores que necesitan integrar funcionalidades de WhatsApp Business directamente en sus aplicaciones o sistemas. Es ideal para:

• Automatizar notificaciones

Enviar confirmaciones de compra, recordatorios de citas o actualizaciones de envío.

• Construir chatbots y flujos conversacionales

Crear experiencias de cliente interactivas utilizando botones y listas.

• Gestionar campañas de marketing

Administrar y enviar mensajes basados en plantillas aprobadas por Meta.

• Sincronizar conversaciones

Recibir mensajes entrantes y actualizaciones de estado (entregado, leído) para mantener los sistemas internos actualizados.